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SAP Business One:
Una solución robusta para un sector en movimiento
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"Después de una minuciosa revisión en cuanto al cambio de partner de SAP Business One, hemos decidido tener como socio de negocio a ClavisCo. En el pasado, nuestro partner no nos daba soluciones integrales, rápidas y eficaces como nosotros quisiéramos y como el negocio así lo requiere."
Norman Navarro
Gerente Financiero
Los frutos de un cambio: Grupo Yoses decide continuar optimizando sus operaciones con SAP Business One de la mano de ClavisCo
Grupo Yoses es una empresa costarricense reconocida en el sector inmobiliario. Se especializa en ofrecer una amplia cartera de inmuebles, incluyendo oficinas, locales comerciales y condominios residenciales. Además, proporciona servicios especializados en administración, mantenimiento, ventas, alquiler de proyectos y asesoría personalizada.
Después de enfrentar una serie de inconvenientes y experiencias desfavorables con su anterior partner de SAP Business One, Grupo Yoses decidió realizar una transformación en sus operaciones y formar parte de la familia ClavisCo.
Norman Navarro, Gerente Financiero de Grupo Yoses, lo describe como: "[…] una de las decisiones más importantes que hemos tenido." (Norman Navarro, 2024)
El equipo de Grupo Yoses comenta que esta decisión surgió después de enfrentar un servicio de soporte deficiente y desarrollos personalizados con costos elevados.
"Grupo Yoses se vio en la necesidad de hacer el cambio de partner principalmente por el servicio al cliente. El sistema es eficiente, pero no tuvimos un seguimiento adecuado para aprovecharlo al máximo."
Ángela Bolaños
Departamento Financiero
Servicio Todo en 1 que marca la diferencia: soluciones integrales para los retos de Grupo Yoses
En ClavisCo, nos enfocamos en construir soluciones personalizadas diseñadas para superar los retos específicos y necesidades reales de cada cliente. Desde el Departamento Comercial, realizamos un levantamiento de requerimientos detallado, con el objetivo de identificar los puntos críticos en los procesos empresariales y ofrecer una propuesta comercial optimizada.
Al respecto, Julio Gonzáles, Coordinador del Departamento Comercial en ClavisCo, comenta:
"[…] Muchas veces el cliente viene con una necesidad, y básicamente, no solamente está buscando que nosotros le solventemos, sino que también lo asesoremos."
Julio Gonzáles
Coordinador Comercial - ClavisCo
Trabajamos bajo una filosofía de servicio integral Todo en 1, que incluye:
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Consultoría
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Soporte
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Infraestructura en la nube
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Desarrollos personalizados
"Al ofrecer el Todo en 1, le podemos dar al cliente un mejor servicio, una respuesta más rápida y ser 100% transparentes. Nos gusta poder ofrecer el Todo en 1 y ser ese respaldo para el cliente. […] Nos sentimos en control de poder darle ese mejor servicio al cliente."
Andrey Barrantes
Coordinador de Operaciones - ClavisCo
Nuevo socio, nuevas oportunidades: ClavisCo impulsa a Grupo Yoses con soporte de calidad en SAP Business One
Para Grupo Yoses, el cambio en el servicio post implementación de SAP Business One ha sido significativo. Ahora cuentan con:
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Atención oportuna a través de un sistema de ticket.
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Resolución proactiva de inconvenientes.
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Acompañamiento personalizado.
Este enfoque les ha permitido no solo superar desafíos técnicos, sino también optimizar procesos internos, impactando positivamente en su eficiencia y crecimiento.
"El servicio actualmente ha sido un cambio total, […] meterse a un sistema y que tengamos que esperar tanto tiempo para que nos ayuden con la resolución del problema ha sido muy diferente con respecto a un ticket por medio de correo. La comunicación ha sido más fluida"
Ángela Bolaños
Departamento Financiero
En ClavisCo, entendemos que un soporte sólido no es solo una garantía técnica, sino un compromiso con el éxito de nuestros clientes. Al respecto, Cristhian Gutiérrez, Coordinador del Departamento de Soporte, comenta:
"En ClavisCo, una de las puertas de entrada es el departamento de soporte. Cuando ingresan los colaboradores, nos mantenemos en constante formación para que adquieran los conocimientos necesarios para la atención de cada una de las incidencias que nuestros diferentes clientes reportan."
Cristhian Gutiérrez
Coordinador Soporte - ClavisCo
Gran parte del éxito en el soporte se debe a una constante evaluación y mejora de nuestro servicio. Nos esforzamos por evolucionar mes a mes, estableciendo metas de desempeño claras, lo que se traduce en beneficios tangibles para el bienestar de nuestros socios comerciales.
"[…] Nos sentimos muy satisfechos, al día de hoy, en su agilidad, su forma de trabajar y su gente."
Norman Navarro
Gerente Financiero
Un paso hacia el futuro con ClavisCo
La experiencia de Grupo Yoses refleja el impacto positivo que un socio estratégico como ClavisCo puede tener en el camino hacia la optimización operativa. A través de un enfoque integral, que combina atención personalizada, soluciones innovadoras y un compromiso constante con la excelencia, ClavisCo no solo garantiza la continuidad de los procesos empresariales, sino que también fortalece la confianza y el éxito de sus clientes.
Para empresas como Grupo Yoses, este cambio representa no solo una mejora en su gestión operativa, sino también la posibilidad de enfocarse en su crecimiento y expansión, respaldados por un servicio que realmente entiende sus necesidades.
"Nos sentimos muy a gusto, de una forma oportuna sabemos que estamos en un mundo cambiante que demanda rapidez. Contamos con un socio de negocio para el desarrollo del sistema SAP Business One de forma oportuna y con miras a lo que viene. Nos sentimos confiados y preparados a enfrentar lo que esta por delante"
Norman Navarro
Gerente Financiero
En ClavisCo, seguiremos siendo ese aliado estratégico que acompaña a las empresas en cada paso hacia su evolución. Porque su éxito, es también el nuestro.
En este caso de éxito
“Ante la necesidad de mejorar nuestros servicios decidimos cambiar los procesos que teníamos, para hacerlos más eficientes. ClavisCo nos ha dado confianza, nos ha dado seguridad y especialmente nos ha dado un servicio óptimo en el momento oportuno.”
Wilberth Morales Cordero
Director Ejecutivo
Una decisión estratégica: la Cámara de Cañeros Zona Sur migra al entorno cloud
La transformación digital ya no es una tendencia, es una necesidad. En sectores estratégicos como el agropecuario y el retail, contar con procesos eficientes, centralizados y accesibles desde cualquier lugar es clave para sostener la productividad y la competitividad.
La Cámara de Cañeros Zona Sur, una organización ubicada en Pérez Zeledón que desde 1975 se dedica a la venta de insumos agropecuarios, tomó la decisión de migrar sus operaciones a la nube con SAP Business One como plataforma central de gestión, acompañada por ClavisCo como su socio estratégico.
“ClavisCo vino a solventar un problema que teníamos especialmente en el tema de emisión de facturas que no nos pudo solucionar el partner anterior y por cuanto ClavisCo nos llevó a esa solución.”
Wilberth Morales Cordero
Director Ejecutivo
Para Wilberth Morales, SAP Business One ha sido una herramienta fundamental, al permitirle tener un control total de cada área del negocio. Como él mismo lo afirma:
“SAP es la mano derecha de cualquier gerente, es donde usted puede ver en tiempo real todos los procesos, y toda la información está ahí a la mano. […]”
Wilberth Morales Cordero
Director Ejecutivo
Nuevo Partner, nueva visión: apostar por un aliado que acompaña su crecimiento
En el pasado, la Cámara enfrentaba dificultades al operar con sistemas manuales y aislados que no se comunicaban entre sí, lo que impedía tener una plataforma integral que cubriera todas las áreas del negocio. Esto limitaba su crecimiento y afectaba la calidad del servicio.
“[…] Antes los sistemas eran diferentes, separados, en cambio ahora todo lo tenemos en un mismo sistema donde podemos darle más seguimiento a los procesos […]”
Nuria Fernández
Departamento Financiero
SAP Business One se ajustó perfectamente a las necesidades de la Cámara, ya que les brinda todo el control sobre sus procesos de compras, facturación, inventarios, proveedores y gestión bancaria.
“[…] Es increíble toda la información que podemos obtener en este nuevo sistema de SAP, en realidad fue una herramienta que vino a ayudarnos muchísimo en la parte contable, financiera, de gerencia, para poder obtener la información siempre a la mano.”
Nuria Fernández
Coordinador de Operaciones - ClavisCo
Sin embargo, su partner anterior no cumplía con las expectativas:
“Uno de los aspectos importantes en el crecimiento de nuestra organización fue el crecimiento de nuestros clientes, el partner que teníamos en su momento no nos pudo dar el servicio que requeríamos para poder atender la demanda que teníamos de clientes.”
Wilberth Morales Cordero
Director Ejecutivo
Y es que contar con el partner correcto es esencial: más que un proveedor, se necesita un socio comercial que ofrezca soluciones reales a los desafíos operativos.
“Tomamos la decisión de cambiar de partner en su momento y dirigirnos a ClavisCo con un objetivo de mejora continua para la organización. Hubo un compromiso de parte de la gerencia de ClavisCo de darnos respuesta inmediata a nuestros servicios que, hasta hoy, nos ha cumplido.”
Wilberth Morales Cordero
Director Ejecutivo
Soluciones robustas y procesos ágiles: una ventaja competitiva
Un equipo calificado y la implementación de un sistema robusto capaz de adaptarse a las necesidades de crecimiento han sido elementos clave en la transformación de la Cámara. Para ellos, contar con una solución tecnológica confiable ha sido determinante:
“SAP nos permite tener un sistema robusto para temas de servicio y especialmente de consulta. El sistema que usamos de Punto de Venta de ClavisCo es un sistema muy sencillo pero muy completo. […] Estamos implementando mejoras en temas de consulta a nivel tributario y a nivel de Ministerio de Agricultura […]”
Wilberth Morales Cordero
Director Ejecutivo
En ClavisCo, uno de nuestros pilares fundamentales consiste en ampliar las funcionalidades del sistema mediante el desarrollo de soluciones conectadas, diseñadas para adaptarse a los requerimientos específicos de cada industria y preparadas para escalar conforme evolucionan las necesidades de cada empresa.
Estas soluciones, basadas en la nube y accesibles desde cualquier navegador, permiten automatizar tareas repetitivas mediante diferentes niveles de acceso, consumiendo información directamente desde SAP Business One.
“[…] facilitan el acceso a la información en tiempo real, a su vez, permiten que los usuarios puedan realizar configuraciones e incluso usar las aplicaciones de manera flexible.”
Engel Aguilar
Investigación y DevOps
Para Nuria Fernández, el impacto de estas soluciones ha sido evidente:
“La atención al cliente ha mejorado muchísimo por medio del facturador EMA.”
Nuria Fernández
Coordinador de Operaciones - ClavisCo
El Punto de Venta EMA ha contribuido significativamente al servicio al cliente, agilizando tareas como el cobro en cajas y la facturación. Por su parte, EPSY, la solución para la consolidación masiva de pagos, ha permitido agilizar los pagos a proveedores, reduciendo los riesgos de error por factor humano.
Una atención oportuna: la clave para el éxito de nuestra relación comercial
La Cámara hoy disfruta de la estabilidad del servicio y de un Soporte Consultivo, reconocido por sus tiempos de respuesta optimizados. Esto les permite mantener una comunicación constante y recibir una atención personalizada.
“Mi comunicación directa es con Cristhian y con Andrey, esa comunicación siempre ha sido fluida, y muy expedita. […] Siempre el servicio ha sido muy rápido.”
Wilberth Morales Cordero
Director Ejecutivo
Con un alto flujo de clientes diarios, la Cámara necesita un sistema confiable y ágil. Esta confianza ha hecho de ClavisCo un pilar en sus operaciones diarias y en el fortalecimiento de su atención al cliente:
“Tenemos flujos de clientes de hasta 1800 clientes en un día, […] atendemos tres clientes por minuto en las tres tiendas, entonces no podemos darnos el lujo de decir –Señor, espérese, es que no hay sistema–, nosotros ocupamos sistema.”
Wilberth Morales Cordero
Director Ejecutivo
Una transformación que impulsa el desarrollo regional
Desde el análisis inicial hasta la implementación y el soporte continuo, ClavisCo acompañó a la Cámara de Cañeros con un enfoque técnico, cercano y alineado con sus procesos.
“[…] creo que hemos mejorado mucho, y uno lo ve en el flujo de clientes que tenemos y uno lo ve. Tenemos elementos que a veces afectan, pero son exteriores a ClavisCo, […] pero sí tenemos un flujo continuo de la información y de trabajo dentro de la organización.”
Wilberth Morales Cordero
Director Ejecutivo
Nuestra experiencia en soluciones para sectores productivos y nuestra capacidad de integrar herramientas conectadas permitieron una transición fluida al entorno cloud, sin interrupciones operativas y con resultados visibles desde el corto plazo.
“Después de la implementación con ClavisCo hemos estado muy a gusto. Lo que es el sistema, el soporte que nos dan con todas las dudas, problemas. Siempre han estado ahí muy atentos con nuestras dificultades tratando de resolverlas lo antes posible […]”
Nuria Fernández
Coordinador de Operaciones - ClavisCo
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